Calidad

La familia de las normas ISO 9000 proporciona indicaciones sobre los Sistemas de gestión de la calidad (QMS) e incluye algunas de las normas más conocidas y adoptadas a nivel internacional como por ejemplo la ISO 9001:2000.

La participación de NORMAPME en el trabajo de ISO CT 176 es de gran importancia para las PYMEs. En pocos años, tanto las grandes compañías como las entidades públicas están aunmentando la demanda de certificaciones de calidad de ISO a sus PYMEs proveedoras y a los contratistas. El experto de NORMAPME en el ISO CT 176, Alberto Pasquali, ha asistido a todas las reuniones del ISO CT 176 y a los subgrupos.

En octubre de 2006, NORMAPME llevó a cabo una consulta entre sus miembros para definir una posición común sobre la ampliación del alcance de ISO 9001. Entre los resultados obtenidos se han dado opiniones a favor y otras que expresaban una falta de relación con las PYMEs de ahí que NORMAPME decidiera intervenir. Por ello, el Sr. Pasquali mantuvo esta posición durante la reunión plenaria del CT 176 que finalmente rechazó la propuesta.

Desde 2004, el CT 176 ha estado revisando la ISO 9001: 2000 para poder publicar una versión nueva en 2009. La principal cuestión que se ha tratado durante este trabajo es que ha disminuido la credibilidad de los certificados de ISO tanto para los usuarios como para las partes interesadas. Esto se debe en parte a las deficiencias de la norma, a esto hay que añadir la mala gestión de los auditores y de los certificadores los cuales prefieren consolidar su negocios en vez de crear controles de conformidad fiables. A pesar de la fuerte presencia de las compañías certificadoras en cadenas de aprovisionamiento de diferentes sectores, concretamente la de automóviles, telecomunicaciones, alimentación entre otras, las grandes empresas han informado de casos en los que la fiabilidad y la calidad de sus productos no recogían los niveles de conformidad.

Como observó nuestro experto, la respuesta de ISO sobre esta preocupante situación fue la siguiente: en vez de trabajar sobre los esquemas de certificación y acreditación se decidió revisar la norma ISO 9001 para incluir condiciones nuevas y más severas. Este enfoque fue apoyado por el grupo de los auditores y certificadores pero fue rechazado por los representantes de la industria. Por esta razón, nuestro experto se opuso a muchas de las proposiciones de los borradores. Además, se comprometió a aportar comentarios y enmiendas para aumentar la claridad de la norma y evitar interpretaciones equivocadas.

El CT ISO 176 está preparando una nueva norma ISO 9004 que recibirá el nombre de una nueva ISO 9XXX. Esta norma proveerá las directrices para la gestión de las mejoras con el objetivo de alcanzar un desarrollo competitivo y sostenible de la organización.

En este mismo marco, nuestro experto ha obtenido un importante resultado para las PYMEs. El TG1.20 que se encarga de la redacción de la nueva ISO 9004 ha asignado al experto de NORMAPME la tarea de crear y coordinar un grupo para el crecimiento y la competitividad sostenible de las PYMES llamado “Internacional Operacional Unit for sustainable growth and competitiveness in SMEs”(IOU). Este grupo está formado por PYMEs que trabajarán como organizaciones piloto y probarán la futura versión de la norma. Los comentarios se recogerán y a través de IOU y el Sr. Pasquali se encargará de hacérselos llegar al TG.20.

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