JAKOŚĆ

Rodzina norm ISO 9000 stanowi wytyczne dla systemów zarządzania jakością (QMS) i zawiera kilka z najbardziej znanych i najczęściej stosowanych norm, jak ISO 9001:2000.

Udział NORMAPME w pracach komitetu technicznego ISO TC 176 ma podstawowe znaczenie dla MSP. W ostatnich latach duże przedsiębiorstwa, podobnie jak jednostki publiczne, coraz częściej żądają od swoich dostawców i kontrahentów, będących MSP, certyfikatów jakości ISO. Alberto Pasquali, ekspert NORMAPME w ISO TC 176, brał udział we wszystkich właściwych spotkaniach ISO TC 176 i pracach podgrup.

Od 2004 r. TC 176 pracuje nad ISO 9001:2000 w celu opublikowania jego nowej wersji w 2009 r. Głównym zagadnieniem rozpatrywanym podczas tej pracy jest zmniejszenie zaufania do certyfikatów ISO pośród użytkowników. Jest to związane częściowo z pewnymi wadami normy, jednakże głównie z powszechnymi złymi praktykami audytorów i udzielających certyfikatów, którzy bardziej niż na kontrolowaniu zgodności skupiali się na wzmacnianiu swoich interesów. Pomimo dużej obecności firm certyfikujących w sektorach takich jak przemysł samochodowy, telekomunikacja, pożywienie i innych niektóre przedsiębiorstwa zgłosiły przypadki niespełniania wymogów jakości i solidności w dostawach.

Jak odnotowali eksperci, odpowiedź ISO na tak ujęty problem stanowiły poprawki w ISO 9001, celem włączenia nowych i bardziej surowych wymagań. Takie podejście wspierane było przez silne lobby audytorów i udzielających certyfikatów, ale oponowało przeciwko niemu środowisko przemysłu. W związku z czym rolą eksperta było głównie przeciwstawianie się rosnącym żądaniom wielu projektodawców. Ponadto zaangażowany był on w komentowanie i przedstawianie poprawek, mających na celu zwiększenie przejrzystości normy i uniknięcie jej złej interpretacji.

ISO TC 176 pracuje także nad normą ISO 9004, której nazwa zostanie zmieniona na kolejny numer ISO 9XXX. Norma ta ma dostarczyć wskazówek dla ulepszenia zarządzania w celu wzrostu konkurencyjności i zrównoważonego rozwoju organizacji.

W tym zakresie nasz ekspert uzyskał istotne dla MSP rezultaty. TG1.20, zajmująca się projektowaniem nowej normy ISO 9004, przypisała ekspertowi NORMAPME zadanie stworzenia i koordynacji grupy nazwanej "International Operational Unit for sustainable growth and competitiveness in SMEs" (IOU). Tworzą ją MSP, które będą organizacjami pilotażowymi i przetestują przyszłą wersję projektową normy. Grupa IOU gromadzić będzie komentarze, zaś Pan Pasquali odpowiedzialny będzie za przedłożenie ich grupie TG1.20.

Początek strony