Gestione della ualità

Il gruppo di norme ISO 9000 fornisce le linee guida sui Sistemi di Gestione della Qualità (QMS) ed include alcune delle norme più conosciute ed applicate a livello internazionale, quali l’ISO 9001:2000.

La partecipazione di NORMAPME ai lavori della commissione tecnica ISO TC 176 è di fondamentale importanza per le PMI. Negli ultimi anni stanno aumentando le grandi imprese, così come gli enti pubblici che richiedono alle proprie PMI fornitrici e committenti le certificazioni di qualità ISO. Alberto Pasquali, esperto NORMAPME all’interno dell’ISO TC 176, ha partecipato finora a tutte le riunioni importanti del TC e dei relativi sottogruppi.

Nell’ottobre 2006 NORMAPME ha condotto una consultazione tra i propri membri con l’obiettivo di definire una posizione comune riguardo alla proposta di ampliamento del campo di applicazione dell’ISO 9001. Le opinioni raccolte mostravano o una leggera propensione favorevole alla proposta o la mancanza di una certa rilevanza per le PMI; NORMAPME decise pertanto di dare il proprio appoggio. Il Sig. Pasquali mantenne questa posizione nel corso della riunione plenaria del TC 176 che però alla fine respinse la proposta.

Dal 2004 il TC 176 sta operando una revisione dell’ISO 9001:2000 per poterne pubblicare una nuova versione nel 2009. La principale questione che si è trovato ad affrontare durante questa attività è la fiducia in calo tra gli utilizzatori e le parti interessate nei confronti delle certificazioni ISO. Ciò è in parte dovuto alle carenze della norma, ma principalmente alle cattive pratiche piuttosto diffuse degli auditors e dei certificatori che miravano più al consolidamento della propria attività che all’esecuzione di controlli di conformità veramente affidabili. Nonostante l’ampia presenza di imprese di certificazione nelle catene di fornitura di diversi settori, quali il settore automobilistico, delle telecomunicazioni, alimentare ed altri, le imprese contraenti hanno riscontrato casi di non conformità della qualità ed affidabilità dei prodotti intermedi.

Come riferito dall’esperto, anziché agire sui propri schemi di certificazione ed accreditamento, la risposta di ISO a questa preoccupante situazione è stata di rivedere l’ISO 9001 per includervi nuovi e più severi requisiti. Tale approccio è stato favorito dalla potente lobby dei certificatori e degli auditors, ma ha trovato l’opposizione dei rappresentanti dell’industria. Il contributo dell’esperto si quindi concretizzato principalmente dell’opporsi alle richieste in aumento di molti redattori, è stato poi incaricato di elaborare dei commenti e proporre degli emendamenti per rendere la norma più chiara ed evitare interpretazioni incorrette.

L’ISO TC 76 sta inoltre elaborando la sua nuova norma ISO 9004 che verrà rinominata con un nuovo numero ISO 9XXX. Tale norma dovrebbe fornire delle linee guida per migliorare la gestione ed ottenere uno sviluppo dell’organizzazione in direzione di una maggiore competitività e sostenibilità.

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