L'industrie européenne de tourisme est un secteur qui est dominé par les PME, avec plus de 99% de compagnies employant moins de 250 personnes et approximativement 94% utilisant moins de 10. En moyenne, les PME du tourisme en Europe emploient 6 personnes (micro entreprise.) Dans beaucoup de pays, elles comptent pour une part importante du PIB. 6,5% du chiffre d’affaire global des PME européennes est représenté par les PME du tourisme. Puisque Depuis que le tourisme est un secteur avec une forte intensité de travail, il est une source importante d’emploi qui peut toujours être davantage développée.

Le tourisme est une question très complexe car cela implique beaucoup d’activités et varie d’un pays européen à l’autre. NORMAPME ne peut négliger ce secteur comme il est principalement formés par les PME qu’elles soient restaurants, hôtels, agences de voyage, locations de voiture, excursionnistes, écoles de plongée, producteurs de boules de pétanque, opérateurs linguistiques de voyage etc.

NORMAPME est actif dans les comités techniques directement liés au niveau européen et international, comme le CEN TC 329 (services touristiques) et ISO TC 228 (Tourisme et services appropriés). En outre, nous suivons certains autres CT qui pourraient influencer l’industrie du tourisme, tel que le CEN TC 136 (équipements de sports, d’aires de jeux et autres équipements de loisirs). Les points les plus cruciaux pour les PME européennes seront discutés à l’ISO TC 228.

NORMAPME et UEAPME ont créé un groupe de travail tourisme commun ou des positions sont prises et les questions discutés.

ISO TC 228– En 2004, la Commission européenne a demandé aux organisations européennes de normalisation de venir avec un programme de travail concernant les services soutenant le mandat M340 . Dans ce cadre, AENOR a fait une proposition sur les services touristiques, qui a été rejetées plus tard par CEN. L’organisme espagnol de normalisation l’a envoyé à l’ISO, où elle a été acceptée. En avril 2005, ISO a décidé d’entreprendre certains travaux sur base de la proposition d’AENOR. Le domaine des travaux du comité technique ( ISO TC 228 – services touristiques) est large et inclus l’entièreté du secteur du tourisme. A la réunion de coup d'envoi, qui s'est tenue en octobre 2005, NORMAPME a été accepté comme menbre de liasion; Selon une position récente de NSF/ANSI (organisme américain de normalisation), il semble évident que les américains se battront pour la certification. La certification sera un fardeau administratif pour les PME européennes dans le secteur du tourisme. Malheureusement, en dépit d'une campagne active nous ne sommes pas parvenus à réduire la portée de ce comité technique

ISO TC 228 a proposé de créer un groupe de travail sur les stations thermales; Après consultation des membres (environ 30 personnes) du comité parallèle ISO 228 de NORMAPME, qui s'est tenu en juillet 2006, il est apparu que le terme "services de station thermale" était trop large d'atteinte (comme il va au-delà des cures de santé qui visent à traiter des maladies) et les normes sur les "services de station thermale" auraient un impact sur les PME. En août, la création de ce groupe de travail était approuvée et grâce à la participation de Mme Uccella à la première rencontre, la portée du groupe de travail a été limitée aux stations thermales médicales

Mme Uccella a été remplacée par M. Vanik lors de sa démission en janvier 2008. Le travail de l'ISO TC 228 a tendance à se développer dans divers secteurs secondaires qui peuvent être préjudiciables aux PME sous l'impulsion de la délégatgion espagnole. Cela reste essentiel pour les PME d'exclure les hôtels et restaurants de la portée des activités de normalisation des stations thermales.

Récemment une "nouvelle idée de travail" est apparue comme sécurité en tourisme. Elle a été lancée à l'ISO TC 223 mais peut être approuvée par l'ISO TC 228. Cette possibilité peut mener à un tel non-sens, comme un contrôle de sécurité avant d'entrer à la Tour Eiffel, ou l'Acropole. Il va sans dire que toutes les PME travaillant grâce à l'attraction de tels emplacements peuvent souffrir de cette possible norme. Grâce à l’action de NORMAPME et au soutien des délégations nationales, cette idée a été abandonnée lors de la dernière réunion plénière de l’ISO TC 228 en Turquie en 2009.

ISO TC 228 GT 4 - Services de golf
Quand l'ISO TC 228 a lancé ce groupe de travail en 2008, nous avons été contacté par l'association européenne des propriétaires de golfs (ECGOA), représentant seulement des PME, et ils ont exprimés leur désaccord avec une telle proposition de norme. Afin de défendre les intérêts des PME, NORMAPME a nommé M. L. Klootwijk comme expert dans ce groupe de travail.

A la dernière réunion plénière de l’ISO TC 228 en avril 2009, il a été confirmé que le GT pourrait développer n’importe quel type de résultats – pas nécessairement des normes.

CEN TC 329–NORMAPME soutient les nouveaux points de travail adoptés sur les normes de qualification de guide touristique. Nous suivons les activités du CEN TC 329 et nous nous assurons que les intérêts des PME sont pris en compte.

CEN TC 136– Equipement de sports, d'aires de jeux et autres équipements de loisirs Les PME du secteur touristique étaient extrêmement préoccupées par les conditions de sécurité opérationnelles pour les piscines car cela pourrait affecter le travail quotidien des petits hôtels. NORMPME est représenté au CEN TC 136 pour assurer que les conditions de cette norme ne sont pas onéreuses pour les petits hôtels. Malheureusement, la norme sur la sécurité opérationnelle pour les piscines a été adoptée en 2008 après une dure campagne. Nous continuerons nos activités dans ce comité technique pour limiter l'impact négatif des conseillers et certificateurs peuvent y avoir pour les PME.

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