L'industrie européenne de tourisme est un secteur qui est dominé par les PME, avec plus de 99% de compagnies employant moins de 250 personnes et approximativement 94% utilisant moins de 10. En moyenne, les PME du tourisme en Europe emploient 6 personnes (micro entreprise.) Dans beaucoup de pays, elles comptent pour une part importante du PIB. 6,5% du chiffre d’affaire global des PME européennes est représenté par les PME du tourisme. Puisque Depuis que le tourisme est un secteur avec une forte intensité de travail, il est une source importante d’emploi qui peut toujours être davantage développée.

Le tourisme est une question très complexe car cela implique beaucoup d’activités et varie d’un pays européen à l’autre. NORMAPME ne peut négliger ce secteur comme il est principalement formés par les PME qu’elles soient restaurants, hôtels, agences de voyage, locations de voiture, excursionnistes, écoles de plongée, producteurs de boules de pétanque, opérateurs linguistiques de voyage etc.

NORMAPME est actif dans les comités techniques directement liés au niveau européen et international, comme le CEN TC 329 (services touristiques) et ISO TC 228 (Tourisme et services appropriés). En outre, nous suivons certains autres CT qui pourraient influencer l’industrie du tourisme, tel que le CEN TC 136 (équipements de sports, d’aires de jeux et autres équipements de loisirs). Les points les plus cruciaux pour les PME européennes seront discutés à l’ISO TC 228.

NORMAPME et UEAPME ont créé un groupe de travail tourisme commun ou des positions sont prises et les questions discutés.

ISO TC 228– En 2004, la Commission européenne a demandé aux organisations européennes de normalisation de venir avec un programme de travail concernant les services soutenant le mandat M340 . Dans ce cadre, AENOR a fait une proposition sur les services touristiques, qui a été rejetées plus tard par CEN. L’organisme espagnol de normalisation l’a envoyé à l’ISO, où elle a été acceptée. En avril 2005, ISO a décidé d’entreprendre certains travaux sur base de la proposition d’AENOR. Le domaine des travaux du comité technique ( ISO TC 228 – services touristiques) est large et inclus l’entièreté du secteur du tourisme. Selon une position récente de NSF/ANSI (organisme américain de normalisation), il semble évident que les américains se battront pour la certification. La certification sera un fardeau administratif pour les PME européennes dans le secteur du tourisme. Afin d'assurer la pleine représentation des PME européennes, NORMAPME délègue un expert à ce comité technique à partir de la première réunion.

CEN TC 329–NORMAPME soutient les nouveaux points de travail adoptés sur les normes de qualification de guide touristique. Nous suivons les activités du CEN TC 329 et nous nous assurons que les intérêts des PME sont pris en compte.

CEN TC 136–Les PME du secteur touristique étaient extrêmement préoccupées par les conditions de sécurité opérationnelles pour les piscines car cela pourrait affecter le travail quotidien des petits hôtels. NORMPME est représenté au CEN TC 136 pour assurer que les conditions de cette norme ne sont pas onéreuses pour les petits hôtels.

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