L'industrie européenne de tourisme est un secteur qui est dominé par les PME, avec plus de 99% de compagnies employant moins de 250 personnes et approximativement 94% utilisant moins de 10. En moyenne, les PME du tourisme en Europe emploient 6 personnes (micro entreprise.) Dans beaucoup de pays, elles comptent pour une part importante du PIB. 6,5% du chiffre d’affaire global des PME européennes est représenté par les PME du tourisme. Puisque Depuis que le tourisme est un secteur avec une forte intensité de travail, il est une source importante d’emploi qui peut toujours être davantage développée.

Le tourisme est une question très complexe car cela implique beaucoup d’activités et varie d’un pays européen à l’autre. NORMAPME ne peut négliger ce secteur comme il est principalement formés par les PME qu’elles soient restaurants, hôtels, agences de voyage, locations de voiture, excursionnistes, écoles de plongée, producteurs de boules de pétanque, opérateurs linguistiques de voyage etc.

NORMAPME est actif dans les comités techniques directement liés au niveau européen et international, comme le CEN TC 329 (services touristiques) et ISO TC 228 (Tourisme et services appropriés). En outre, nous suivons certains autres CT qui pourraient influencer l’industrie du tourisme, tel que le CEN TC 136 (équipements de sports, d’aires de jeux et autres équipements de loisirs). Les points les plus cruciaux pour les PME européennes seront discutés à l’ISO TC 228.

NORMAPME et UEAPME ont créé un groupe de travail tourisme commun ou des positions sont prises et les questions discutés.

CEN TC 217
SOLS SPORTIFS

Les vieux pneus sont broyés et une grande partie d’entre eux sont recycles en intégrant les déchets de caoutchouc dans les surfaces sportives. Il y a une pression croissante des grands fournisseurs de plastique et de caoutchouc pour remplacer ce matériel de recyclage par du caoutchouc vierge, un mouvement qui est l’inverse ce qu’il faudrait faire si nous voulons augmenter l’utilisation de matériaux recyclés.
Actuel des discussions sur les tests impliquées dans les fuites, les COV (composés organiques volatils) et de la poussière. En outre GT6 - zones de gazon synthétique, vise à intégrer les éléments environnementaux compatibles avec les normes actuelles et futures du CEN.

La priorité du CT 217 est de normaliser une série de méthodes de test pour déterminer les propriétés désirées qui sont importantes à la performance des terrains de sport et à la protection de ceux qui les utilisent. Les discussions actuelles se concentrent principalement sur les tests concernant le nettoyage, les COV (composés organiques volatils) et la poussière. En outre le GT6 – Gazon synthétique vise à incorporer des éléments de compatibilité environnementale dans les normes du CEN en cours de production et dans les futures normes à produire.
Notre expert M. Frank Kempeneers participe activement dans le travail du GT6 GT1 ‘aspects environnementaux’ qui discute sur une norme sur le test de nettoyage pour les systèmes de gazon artificiel. Il existe diverses normes nationales dans ce domaine et l’incorporation de tests particuliers dans le document final et de la définition de la fréquence de contrôle pour chaque compartiment impliqué dans les essais peuvent fortement affecter les PME de ce secteur.  Le but est d’obtenir une norme qui respecte la législation environnementale nationale, si possible, et de réduire au minimum la fréquence d’échantillonnage et de test dans la limite des systèmes scientifiquement acceptable afin de garder la norme EN abordable. En raison de la vaste gamme de tests coûteux sur les questions environnementales et sanitaires concernées, il y a un risque potentiel de coûts significatifs pour les PME.
Durant la réunion du GT1, divers tests ont été approuvés par les délégations nationales. Notre expert, soutenu par NORMAPME, a présenté une prise de position concernant une recherche néerlandaise sur la santé et les aspects environnementaux de l’aménagement du caoutchouc de pneus recyclés. Le document a conclut que le nettoyage de tous les éléments énumérés dans le décret des matériaux de construction ne devrait pas excéder les valeurs limites environnementales, avec une exception pour le zinc. Cependant, actuellement il n’existe pas de tests ou de recherches qui permettraient d’inclure l’impact du vieillissement et l’érosion et comme résultat les tests existants ne peuvent pas réellement refléter la réalité. Par conséquent, la Suisse, la France et les Pays-Bas ont décidé de procéder à des tests lysimétriques pour vérifier à nouveau le nettoyage du zinc d’une manière plus globale.

Les résultats finaux des tests indiquent qu’ils n’y a plus de danger pour l’environnement du fait du nettoyage du zinc.  Néanmoins, la méthode de test appliquée doit être validée de sorte qu’elle puisse être mise dans la norme. La validation des tests exige beaucoup de travaux préparatoires et est assez onéreux. Par conséquent, l’expert de NORMAPME essaie de créer un inventaire des coûts pour les essais circulaires appropriés avant de commencer à chercher des fonds.
En plus de cette activité nous suivons également les documents distribués au sein du CEN PC 366 – recyclage des pneus – travaillant sur la normalisation des matériaux produits dans le cycle de recyclage des pneus et – en même temps – sur leur utilisation dans les secteurs spécifiques de marché d’usage final (applications). Heureusement, pour le moment il n’y aucune préoccupation majeure pour nous liée aux développements dans ce comité de projet.

ISO TC 228– En 2004, la Commission européenne a demandé aux organisations européennes de normalisation de venir avec un programme de travail concernant les services soutenant le mandat M340 . Dans ce cadre, AENOR a fait une proposition sur les services touristiques, qui a été rejetées plus tard par CEN. L’organisme espagnol de normalisation l’a envoyé à l’ISO, où elle a été acceptée. En avril 2005, ISO a décidé d’entreprendre certains travaux sur base de la proposition d’AENOR. Le domaine des travaux du comité technique ( ISO TC 228 – services touristiques) est large et inclus l’entièreté du secteur du tourisme. A la réunion de coup d'envoi, qui s'est tenue en octobre 2005, NORMAPME a été accepté comme menbre de liasion; Selon une position récente de NSF/ANSI (organisme américain de normalisation), il semble évident que les américains se battront pour la certification. La certification sera un fardeau administratif pour les PME européennes dans le secteur du tourisme. Malheureusement, en dépit d'une campagne active nous ne sommes pas parvenus à réduire la portée de ce comité technique

ISO TC 228 a proposé de créer un groupe de travail sur les stations thermales; Après consultation des membres (environ 30 personnes) du comité parallèle ISO 228 de NORMAPME, qui s'est tenu en juillet 2006, il est apparu que le terme "services de station thermale" était trop large d'atteinte (comme il va au-delà des cures de santé qui visent à traiter des maladies) et les normes sur les "services de station thermale" auraient un impact sur les PME. En août, la création de ce groupe de travail était approuvée et grâce à la participation de Mme Uccella à la première rencontre, la portée du groupe de travail a été limitée aux stations thermales médicales

Mme Uccella a été remplacée par M. Vanik lors de sa démission en janvier 2008. Le travail de l'ISO TC 228 a tendance à se développer dans divers secteurs secondaires qui peuvent être préjudiciables aux PME sous l'impulsion de la délégatgion espagnole. Cela reste essentiel pour les PME d'exclure les hôtels et restaurants de la portée des activités de normalisation des stations thermales.

Récemment une "nouvelle idée de travail" est apparue comme sécurité en tourisme. Elle a été lancée à l'ISO TC 223 mais peut être approuvée par l'ISO TC 228. Cette possibilité peut mener à un tel non-sens, comme un contrôle de sécurité avant d'entrer à la Tour Eiffel, ou l'Acropole. Il va sans dire que toutes les PME travaillant grâce à l'attraction de tels emplacements peuvent souffrir de cette possible norme. Grâce à l’action de NORMAPME et au soutien des délégations nationales, cette idée a été abandonnée lors de la dernière réunion plénière de l’ISO TC 228 en Turquie en 2009.

ISO TC 228 GT 4 - Services de golf
Quand l'ISO TC 228 a lancé ce groupe de travail en 2008, nous avons été contacté par l'association européenne des propriétaires de golfs (ECGOA), représentant seulement des PME, et ils ont exprimés leur désaccord avec une telle proposition de norme. Afin de défendre les intérêts des PME, NORMAPME a nommé M. L. Klootwijk comme expert dans ce groupe de travail.

A la dernière réunion plénière de l’ISO TC 228 en avril 2009, il a été confirmé que le GT pourrait développer n’importe quel type de résultats – pas nécessairement des normes.

CEN TC 329–NORMAPME soutient les nouveaux points de travail adoptés sur les normes de qualification de guide touristique. Nous suivons les activités du CEN TC 329 et nous nous assurons que les intérêts des PME sont pris en compte.

CEN TC 136– Equipement de sports, d'aires de jeux et autres équipements de loisirs

Les PME du tourisme ont été extrêmement concernées par le travail sur les exigences de sécurité opérationnelle dans les piscines car cela pourrait affecter les activités quotidiennes de petits hôtels. Normapme est représenté dans le CEN TC 136 pour s’assurer que les conditions de cette norme ne sont pas lourdes pour les petits hôtels.

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