Les services sont une partie importante de l’économie européenne et ils sont responsables de plus de 70% de l’emploi européen. Les services commerciaux interentreprises sont un secteur particulièrement important. Cependant, il est dur pour les entreprises de comparer entre les différents fournisseurs de services et il est rendu plus difficile pour eux de choisir et de changer de fournisseur, ainsi la concurrence est étouffée. Le secteur des services est principalement composé de PME. Par conséquent, elles sont particulièrement concernées par toute sorte de tentative pour normaliser cette activité.

La Commission européenne a demandé aux organisations européennes de normalisation (CEN, CENELEC et ETSI) d’examiner les besoins du secteur des services. Un mandat M340, soutenu par les Etats membres, a été publié en octobre 2003, qui demande aux trois organisations de proposer un programme de travail de normalisation. Celui-ci devrait se composer de ces normes qui sont censées être les plus nécessaire pour aider à créer le marché intérieur pour les services. En conséquence, CEN a proposé à la Commission européenne une stratégie dans la normalisation de service dans le rapport final du Mandat M/340 en février 2005. Ce rapport a été soutenu par une enquête de CEN pour identifier les besoins de l’industrie et du potentiel de la normalisation des services. Dans ce processus, NORMAPME a envoyé une prise de position.

En raison du manque d’intérêt du marché des parties prenantes et à la volonté de la Commission européenne d’avoir ce secteur normalisé, la Commission a fait une deuxième tentative et a adressé le Deuxième mandat de programmation M/371, dans le domaine des services, au CEN en juin 2005.

Actuellement le mandat est discuté au niveau national par les membres de CEN et dans le cadre du GT 163 du BT de CEN sur les services. Si le mandat est accepté, la stratégie de CEN, dans la normalisation des services, sera lancée.

NOUVEAU

Les dirigeants du projet, qui proposeront des actions de sensibilisation dans le cadre de la stratégie de CEN sur la normalisation des services, se sont rencontrés à Bruxelles le 2 février 2006. A cette réunion il a été décidé de finaliser la proposition du projet de CEN pour la Commission européenne pour la fin février. Une fois que la Commission ait accepté les projets, ils seront disponibles sur le site web de CEN.