Qualité

La gestion de la qualité et la garantie de la qualité sont des approches horizontales de gestion qui sont adressées par les organisations au sein de n’importe quel secteur de marché. En conséquence, les normes de système de gestion de la qualité ont une large application sur tous les secteurs du marché et au sein des organisations privées et publiques. L’adhésion à l’ISO 9001:2000 excède maintenant 500,000 dans le monde entier dans tous types d’organismes. .

Les PME utilisent les normes de la famille ISO 9000 pour:

• Etre plus efficace et rentable
• Produire des produits et services qui répondent uniformément aux exigences du client
• Satisfaire le client
• Augmenter la part de marché
• Maintenir la part de marché
• Améliorer la communication et le moral dans l’organisation
• Réduire les coûts et les responsabilités
• Augmenter la confiance dans le système de production

La version 2008 est en cours de développement à l’ISO TC 176. Notre expert, M. Alberto Pasquali participe aux réunions plénières et aux réunions du sous comité 2. Le travail est consacré à la révision de l’ISO 9000, prévue pour 2008. Ce travail vise à donner des solutions au manque de confiance à la norme et certification de l’ISO 9001: 2000. Malheureusement, les solutions données prennent seulement en compte les besoins des grandes compagnies

Le nouveau système de gestion de la qualité (SGQ) vise dresser les soucis de la plupart des entreprises les plus avancées pour “l’excellence d’entreprise”. Cela comprendra, au delà de la satisfaction du client, qui est la base de la norme ISO 9001: 2000, la dimension de “la croissance durable basée sur l’apprentissage et l’innovation”. Les propositions ajournées viennent de documents officiels publiés par le Ministère japonais de l’économie, du commerce et de l’industrie. Ils sont basés sur une enquête réalisée à 520 entreprises japonaises et de 10 excellentes entreprises d’outre mer. Il est évident que les besoins des grandes et de la plupart des entreprises avancées ont été pris en compte.

Le degré de “l’excellence d’entreprise” sera évalué à cinq niveaux de maturité parmi lesquels la certification ISO 9001 sera le niveau 2. Trois nouveaux niveaux d’excellence au-dessus d’ISO 9001 ont été introduits.

Un autre nouveau dispositif prévu SGQ est la correction des excès "d’un certain nombre d’organismes de certification, qui agissent sans intégrité”. Ce problème du système existant a été fortement critiqué et sera corrigé à travers des changements promis dans le système d’accréditation / certification. Il a été estimé par différents représentants de l’ISO TC 176/SC 2 que, à l’état actuel, le nombre d’entreprises qui ont obtenu un certificat de conformité ne corresponde pas à ce qui est mentionné ci-dessus (entre 50% et 90%). NORMAPME a aussi dénoncé le problème des certificats ISO basés sur la série de normes 1994 jusqu’à la fin 2003.

Plusieurs indications ont été soulignées à ces réunions. La majorité d’entre elles se réfèrent à l’objectif d’atteindre une meilleure compréhension de tous les points différents déjà présents dans l’actuelle version du règlement, au lieu d’en introduire à nouveaux d'autres.

L’objectif principal est d’éviter les divergences entre la déclaration et la réalité. Certaines entreprises justifient la différence par l’existence d’exclusions.

L'économie européenne dépend fortement des inputs des PME. Quelle que soit la perte de compétitivité des PME aura des conséquences de perte de marché pour Europe face à d' autres grandes économies qui sont moins dépendantes des PME. Au lieu de combler l'écart pour 2010 nous risquons de l'agrandir..

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Le secrétariat général de l’ISO TC 176/SC2 a décidé officiellement de mettre M. Pasquali dans le groupe de travail 1.20, qui travaille sur la révision complète de la norme ISO 9004. Il était membre du groupe en charge de la rédaction de la norme ISO 9001 pendant plus d’un an.

L’ISO TC 176 croit que la nouvelle norme ISO 9004 sera vraiment innovatrice dans son contenu et sa structure. Elle identifiera les conditions sous lesquelles, si mise en application, une organisation opère efficacement dans un contexte de croissance durable.

Il a été immédiatement clair que cette nouvelle norme deviendra un facteur stratégique pas seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour n’importe quelle PME qui vise à rester opérationnelle dans l’environnement commercial actuel globalisé et extrêmement compétitif.

Afin d'éviter qu'une telle occasion unique et fondamentale pour les PME ne soit gérée d’une façon non optimale, M Pasquali en tant que représentant de NORMAPME a offert sa disponibilité et le soutien de NORMAPME pour coordonner l'insertion, dans la norme future, sur les besoins particuliers –organisationnel et opérationnel – des SME.

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