Qualité

La famille de normes ISO 9000 fournit des directives sur les systèmes de gestion de la qualité (SMQ) et comprend certaines des normes les plus internationalement connues et appliquées, comme l’ISO 9001:2000.

La participation de NORMAPME dans le travail de l’ISO TC 176 est d’une importance cruciale pour les PME.  Ces dernières années, les grandes entreprises, tout comme les entités publiques, demandent de plus en plus à leurs PME-fournisseurs et entrepreneurs des certifications de qualité ISO.  Alberto Pasquali, expert de NORMAPME dans l’ISO TC 176, a participé à toutes les réunions et groupes de travail concernant l’ISO TC 176.

En 2004, le TC 176 avait lancé une révision de l’ISO 9001:2000 afin  d’en publier une nouvelle version en 2009. Le principal défi auquel les experts ont été confrontés durant ce travail était de regagner la confiance des utilisateurs et des parties prenantes dans les certifications.  Si ce phénomène est en partie dû à certaines lacunes de la norme,  il est néanmoins principalement  causé par de mauvaises pratiques communes  aux auditeurs et certificateurs, ceux-ci préférant consolider leurs entreprises plutôt que de procéder à des contrôles de conformité fiables.  Malgré la présence  d’organismes certifiés spécialisés dans les chaînes d’approvisionnement de plusieurs secteurs,  tels que l’automobile, les télécommunications, l’alimentation etc., des entreprises contractantes ont signalé des cas de non-conformité en qualité et fiabilité de leurs approvisionnements.

Comme indiqué par l'expert, au lieu d'agir sur la certification et l'accréditation, la réponse de l'ISO a été de réviser la norme ISO 9001 afin d'y inclure de nouvelles exigences, plus sévères. Cette approche a été prônée par le puissant lobby des certificateurs et auditeurs, mais contestée par les représentants de l'industrie. Ainsi, le rôle de  notre expert était de s'opposer aux demandes croissantes des nombreux rédacteurs de la norme. En outre, il  a pris l’initiative de faire des commentaires et de proposer des amendements afin d'accroître la clarté de la norme et éviter les mauvaises interprétations.

Le TC ISO 176 est également en cours de rédaction d’une nouvelle norme ISO 9004, dont la nouvelle appellation sera ISO 9XXX. Cette norme est censée fournir des orientations pour améliorer la gestion de la performance et ainsi parvenir à un développement compétitif et durable de l'organisation.

Dans ce cadre, notre expert a obtenu de grandes avancées pour les PME. Le GT1.20 chargé de rédiger la nouvelle norme ISO 9004, a assigné à l'expert de NORMAPME la tâche de créer et de coordonner un groupe appelé "Unité opérationnelle internationale (UOI) pour une croissance durable et compétitive pour les PME". Ce groupe, constitué de PME qui  serviront de  pilotes, examinera la nouvelle proposition de norme. Les commentaires seront recueillis par l’UOI et M. Pasquali les transmettra par la suite aux GT1.20.

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