TIC

Pour la plupart des PME, TIC semble être un autre acronyme sans aucune réelle signification, mais quant il est expliqué que la définition de TIC signifie ‘Technologie de l’information et de la communication’, la réaction change de "Qu’est-ce?" à "Nous ne sommes pas impliqué dans cette affaire". Il est vrai que les PME fabricants des produits de télécommunication sont relativement rares, même plus rares, si aucunes n’est dans des systèmes d’exploitation. Mais quant on considère celles impliquées dans internet ou l’e-Business, nous en trouvons déjà plus qui sont intéressées. Un grand nombre de PME utilisent un standard, et toutes utilisent des produits et services de télécommunication comme les téléphones et GSM. Dans la société moderne tous ces moyens tombent sous le TIC. Faisons un peu l’historique de la télécommunication: les GSM ont été développés pour la première fois aux Etats-Unis pour répondre à la demande de l’artisanat.

Etre un utilisateur TIC bien informé permet de viser pour une meilleure visibilité du marché et un meilleur niveau de service à un coût inférieur. Pour en arriver là les normes sont très importantes: confiance et sécurité, interopérabilité, procédures définies pour utiliser internet pour le commerce électronique, etc. Ils doivent suivre des règles strictes pour rendre les opérations sûres et faciles à utiliser. La normalisation n’est pas seulement appropriée aux fabricants, mais aussi beaucoup aux utilisateurs. Les PME sont des utilisateurs très importants et les études de marché comme faites par NORMAPME, la Commission européenne et le ministère allemand du commerce décrivent clairement l’importance croissante de ce secteur. L’utilisation d’internet par les PME est, dans beaucoup de pays, au dessus de 50% et croît jusqu’à 95% comme dans les pays nordiques. Dans la dernière enquête d’eBusiness, l’eProcurement est utilisé par 20% des entreprises européennes. Les effets du phénomène internet se sont évaporés et la croissance revient. Les initiatives comme le programme eEurope montre l’intérêt au développement rapide (Voir le site de la Commission:: http://europa.eu.int/comm/enterprise/ict/index.htm )

La présence de NORMAPME dans les organismes consultatifs de la Commission européenne, dans l’ICTSB, au CEN et ETSI permet une couverture complète des questions en ce qui concerne les PME comme utilisateurs. Nos activités peuvent être divisées en 2 secteurs principaux:

• eBusiness et autres eActivités
• Télécommunications

eBusiness et autres eActivities: -eBusiness sont toutes soutenues par ordinateur dans une opération commerciale qui travaille ensemble en optimisant les affaires d’une petite entreprise par une utilisation intelligente de l’ordinateur. C’est le meilleur conducteur pour l’amélioration de la productivité et le meilleur moyen pour atteindre l’ordre du jour de Lisbonne dans les PME. Cela aura un impact sur les 23 millions de PME dans un court et moyen terme. Les grands secteurs comme le gouvernement, le marché public, la finance et les opérations bancaires et la santé seront dominés par les solutions eBusiness dans les 2-4 années à venir, comme l’est déjà aujourd’hui l’ePayment.

Les PME ont été la plupart du temps absentes de la normalisation correspondante, les normes en Europe étaient faites pour/par les grandes entreprises et les gouvernements

L’interopérabilité est une clé pour résoudre un grand nombre de problèmes d’ordinateur, mais jusqu’à présent était dominé par les grands vendeurs et utilisateurs d’IT tandis que les PME souffrent la plupart du temps du manque d’interopérabilité .

L’utilisation du concept d’eBusiness à travers l’Europe se développe bien, avec, en tête, les grandes entreprises et le secteur gouvernemental. C’est très encourageant et justifie nos efforts et notre temps pour la normalisation. L’utilisation d’eBusiness est étroitement liée à l’innovation. Dans la revue d’eBusinessW@tch de 2005, 45% des entreprises interrogées ont rapporté de nouveaux processus d’affaires, avec 75% ayant rapport avec l’usage des TIC! Donc l’innovation, la compétitivité et une meilleure interface pour la clientèle sont directement reliées à plus d’usage des TIC! Cependant, comme l’affirme Costas Andropoulos, chef d’unité de la DG Entreprise: “Alors que l’adoption de l’eBusiness est devenue une nécessité pour beaucoup d’entreprises, notamment les plus petites si elles veulent rester sur le marché, il est devenu de plus en plus difficile de prouver les profits directs dans la concurrence. Cela entraîne aussi un défi d’organisation”. En effet, l’indice des secteurs d’eBusiness varie de + /- 30% pour l’alimentation et la construction à 71% dans l'aéronautique. ( www.ebusiness-watch.org).

Par conséquent, le secteur de TIC est de plus en plus important dans notre environnement des PME. La Commission européenne est un grand catalyseur et nous soutenons pleinement cela. Réalisant que les grandes entreprises sont prêtes à une extension pour développer les outils et concepts pour les adapter aux nouveaux concepts électroniques à leur niveau, mais voyant que les PME restent en arrière, la DG Entreprise a organisée beaucoup d'activités avec CEN dans ce domaine et a accueilli notre présence dans celles-ci. Il y a maintenant des ateliers de travail, des groupes et des forums sur les sujets suivants:

• eInvoicing,
• eProcurement,
• eGouvernement et IDA
• Interopérabilité
• eSanté
• Sécurité et protection des données personnelles

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Télécommunications – Nos activités principales dans le secteur des télécommunications sont à l’ETSI. Nous avons maintenu nos activités au sein d’ETSI dans différents organismes: l’assemblée générale, le conseil et le groupe des utilisateurs (GU), et répandues vers d’autres organismes stratégiques et techniques: IMPACT (groupe d’activité promotionnelle) et HF (facteur humain).

Au conseil et à l’assemblée générale, nous avons réussi à influencer le plan d’affaire et la stratégie d’ETSI en soutenant et en étant plus ouvert envers les utilisateurs et les PME. Le rapport du HLRG (High Level Revision Group) a été approuvé à l’assemblée générale d’ETSI en avril 2004 et il a été décidé de former un groupe d’implémentation (HLRG IG). Un membre du personnel de NORMAPME a été nommé chef de groupe pour les questions concernant les utilisateurs. Toutes les propositions du groupe pour les questions sur les utilisateurs qui concernent les directives d’ETSI ont été adoptées à l’assemblée générale d’ETSI en novembre 2005. Les autres devront être mises en oeuvre par les groupes appropriés.

NORMAPME a effectué deux enquêtes, sur les besoins des PME comme utilisateurs de TI et sur le niveau de satisfaction des membres d’ETSI. Avec une approbation unanime, le groupe des utilisateurs ETSI les a approuvées comme rapport spécial d’ETSI en novembre 2005 lors de la réunion du GU.

L’atelier de travail du GSC*10 s’est tenu en août 2005. Le président du groupe utilisateur, un employé de NORMAPME, a dirigé une table ronde et a donné deux présentations. Le groupe utilisateurs est fortement impliqué dans la préparation de cet atelier. Il lui a été demandé de participer à la préparation du GSC 11. Le GSC 11 s’est tenu à Chicago en mai 2006
*GSC stands for Global Standards Collaboration

Le groupe utilisateur a envoyé une lettre de liaison à IMPACT pour considérer certains séminaires afin d’augmenter la participation de l’utilisateur dans le travail d’ETSI, surtout en ce qui concerne les PME en tant qu’utilisateur. Ce projet a été approuvé et s’est tenu dans le cadre de l’initiative du road show d’ETSI.

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